各種業務報告

「社会福祉法人一陽会苦情対応規程」により苦情対応を行っており、規定に基づく第三者委員を設置している。
ご利用者様や家族との相談等の中で疑問や、要望に類する内容があれば、苦情ではないかという視点からとらえ、職員で構成する苦情対策委員会で対応を協議するとともに、管理職、担当部署に伝え、速やかに解決する。

苦情等の情報は組織内で共有し、特定の職員の個人的な問題として処理するのではなく、組織として業務を改善する方向で取り組んでいる。
苦情対応を制度化していることをご存じない利用者様も多いので、できるだけ周知するように努めている。

なお、苦情解決制度は概要以下のとおりとしている。