各種業務報告

1．当施設における苦情・相談の受付

1. （1）苦情・相談担当者

   • 特別養護老人ホーム、ショートステイ
     生活相談員、介護係長　電話0794-82-0300
   • デイサービス
     事業所副管理者　電話0794-82-0106
   • 居宅介護支援事業所
     事業所管理者　電話0794-82-0300

2. （2）受付時間

   月曜日~金曜日　8：30～17：30

3. （3）苦情解決責任者

   施設長（居宅介護支援事業所は事業所管理者）

2．行政機関その他苦情受付機関

• 三木市地域包括支援センター
  電話 0794-89-2337　8：30～17：00
• 三木市役所健康福祉部介護保険課
  電話 0794-82-2000　8：30～17：00
• 兵庫県国民健康保険団体連合会
  電話 078-332-5617　8：45～17：15

3．円滑かつ迅速に苦情解決を行うための解決体制・手順

1. （1）苦情受付

   苦情受付担当者・第三者委員は、ご入居者・ご利用者などからの苦情を随時受け付ける。苦情受付担当者は、ご入居者・ご利用者などからの苦情に際し、苦情の内容・苦情申出人の希望など・第三者委員への報告の要否・苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言・立会いの要否について書面に記録し、その内容について苦情申出人に確認する。

2. （2）苦情受けの報告・確認

   苦情受付担当者は、受けた苦情を解決責任者及び第三者委員に報告する。

3. （3）苦情解決に向けての話し合い

   苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努める。その際、苦情申出人または苦情解決責任者、必要に応じて第三者委員の助言を求めることができる。

4. （4）苦情解決結果の記録・報告

   苦情受付担当者は、苦情受付から解決・改善までの経過と結果について書面に記録する。苦情解決責任者は、一定期間ごとに苦情解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受ける。苦情解決責任者は、苦情申出人に改善を約束した事項について、苦情申出人及び第三者委員に対して一定期間経過後に報告する。

5. （5）解決結果の公表

   苦情解決の実施方法については、一定期間ごとに「事業報告書」「広報誌」などにおいて実績を報告する。

4．解決結果

1. 苦情解決結果

   　━　苦情の申し出なし